Referenzbericht: FELSOMAT GmbH & Co. KG

1. Unternehmensprofil FELSOMAT

FELSOMAT ist ein international agierender Maschinen- und Anlagenbauer. Die Lösungen des Unternehmens kommen in hochpräzisen, oft hochautomatisierten Fertigungsprozessen zum Einsatz – überall dort, wo Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit entscheidend sind.

Neben der Entwicklung und Produktion von Maschinen und Anlagen versteht sich FELSOMAT als Partner über den gesamten Lebenszyklus einer Maschine oder Anlage hinweg: von der Inbetriebnahme über Optimierungen im laufenden Betrieb bis hin zu Retrofit- und Modernisierungsprojekten. Ein leistungsfähiger Service ist dabei kein Zusatzangebot, sondern ein zentraler Baustein des Geschäftsmodells von FELSOMAT.

Die Rolle des Service
Sobald eine Anlage steht, entstehen beim Kunden in kurzer Zeit erhebliche Kosten. Entsprechend hoch sind die Erwartungen: Der Service muss schnell reagieren, technisch kompetent sein und sich reibungslos in die Abläufe des Kunden einfügen.

Mit qualifizierten Serviceteams, klar definierten Prozessen und einem tiefen Verständnis für die Produktionsumgebungen der Kunden sorgt FELSOMAT dafür, dass Anlagen nicht nur schnell wieder anlaufen, sondern über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg auf einem hohen Leistungsniveau betrieben werden können.

3. Projektworkshop

Vom Workshop zur passenden Lösung

Der Weg von FELSOMAT zu fieldux begann mit einem etwas anderen Thema. Auslöser war zunächst ein Angebot von Bauer + Kirch (dem Unternehmen hinter fieldux) für ein Kundenportal. In Gesprächen wurde jedoch deutlich, dass der eigentliche Hebel für Optimierungen zunächst im eigenen Haus liegt.
Um diesen Hebel sichtbar zu machen, fand ein Workshop zur „Digital Service Experience“ bei FELSOMAT statt.

Gemeinsam wurde der bestehende Service- und Montageprozess detailliert durchleuchtet:

• Wo entstehen Medienbrüche – und warum?
• Welche Informationen werden mehrfach erfasst?
• Welche Tätigkeiten sind für Kunden wertvoll – und welche nur interner Aufwand?
• Wo verliert der Prozess am meisten Zeit?

Das Ergebnis war eindeutig: Der größte Mehrwert würde entstehen, wenn FELSOMAT den Field Service Prozess, also den Weg vom Montage- und Serviceauftrag im ERP über die Planung bis hin zum Montagebericht und der Rückmeldung ins System, vollständig digital schließt.

4. Zielbild

Ein digitaler End-to-End-Prozess
FELSOMAT wollte mehr als ein weiteres Tool: Ziel war ein Prozess von Anfang bis Ende, digital und für alle Beteiligten klar strukturiert. Innendienst und Außendienst sollten dabei auf einer gemeinsamen Datenbasis arbeiten. Verschiedene Tools für Teilschritte, Medienbrüche und doppelte Datenerfassung sollten der Vergangenheit angehören.

Gleichzeitig ging es darum, die Planung von Außendiensteinsätzen der Techniker und Inbetriebnehmer effizienter und wirtschaftlicher zu machen. Die vielen manuellen Zwischenschritte hatten nicht nur Zeit gekostet, sondern auch die Gesamtkosten pro Einsatz erhöht. Gesucht wurde daher eine Lösung, die Prozesse verschlankt, unproduktive Tätigkeiten reduziert und FELSOMAT hilft, die Profitabilität im Service langfristig zu steigern.

Nicht zuletzt spielte auch der Auftritt beim Kunden eine Rolle: Digitale, sauber strukturierte Montageberichte und gut vorbereitete Techniker, die alle Informationen in einer App dabei haben, vermitteln Professionalität und schaffen Vertrauen.

5. Lösung

Einsätze werden digital geplant und dokumentiert. Die erfassten Zeiten werden im ERP-System an zwei separate Module (CS-Modul zur Abrechnung und HR-Modul zur Lohnabrechnung) übergeben. Dieser durchgängige Datenfluss ist das Rückgrat des neuen Serviceprozesses.

Das Pilotteam aus Innen- und Außendienst fungierte als Multiplikator und weitere Abteilungen wie die Inbetriebnahme und die Softwareabteilung wurden im nächsten Schritt eingebunden. Bei der Inbetriebnahme kamen zusätzliche Anforderungen hinzu, etwa in Bezug auf Baustellenverantwortung, projektbasierte Planung und Freigaberichtlinien. Diese wurden sukzessive umgesetzt.

IT und Datenschutz begleiteten das Projekt, und die Lösung wurde im internen „Digital Board“ vorgestellt, um auch die Geschäftsleitung mitzunehmen. Auf diese Weise konnten anfängliche Bedenken – etwa zur Frage, ob sich der Preis für die Software rechnet und ob sie tatsächlich genutzt wird – Schritt für Schritt ausgeräumt werden.

7. Ergebnis

Zeitgewinn und mehr Professionalität
Schon nach kurzer Zeit konnte FELSOMAT messen, wie sich der neue Prozess im Alltag bemerkbar macht:

8. Ausblick

Ausbau des digitalen Servicefundaments

Die erfolgreiche Einführung von fieldux bedeutet für FELSOMAT nicht das Projektende, sondern ist der Startschuss für nächste Schritte im digitalen Service.

Gemeinsam wird die Lösung stetig weiterentwickelt.
Aktuell stehen zusätzliche Projektfunktionen auf der Agenda:

• Speichern von Templates, um Projekte und deren Phasen für unterschiedliche Maschinentypen wiederzuverwenden

• eine Schnittstelle zum Lesen von Netzplänen aus SAP mit automatischer Erstellung von Projekten

• ein Soll-Ist-Abgleich mit Dokumentation von Mängeln, Aufgaben und Aufwänden zur besseren Kontrolle bei großen Service- und Inbetriebnahmeprojekten

• ein Berichts-Konfigurator, mit dem individuelle Wartungschecklisten schnell, passgenau und individuell erstellt und modular zusammengebaut werden können

In Zukunft ist auch eine stärkere Einbindung der FELSOMAT-Kunden denkbar: z. B. mit Self-Service-Angeboten oder einem digitalen Kundenportal. Die Voraussetzung dafür – eine verlässliche, vollständig digitale Prozesskette im Hintergrund – ist mit fieldux geschaffen.