Glossar

A

After-Sales Service

Alle Leistungen nach dem Verkauf eines Produkts: Wartung, Instandsetzung, Ersatzteilversorgung oder Support. Ein starker After-Sales Service sorgt für zufriedene Kundschaft und Folgegeschäft.

API (Application Programming Interface)

Schnittstelle, über die verschiedene Software-Systeme miteinander kommunizieren und Daten austauschen können. APIs ermöglichen eine flexible Anbindung von fieldux an bereits bestehende Systeme. Mehr zur SAP Schnittstelle erfahren

Arbeitsauftrag / Auftrag

Digitales Dokument für jeden Servicefall – von der Störung bis zur Wartung. Macht Serviceprozesse transparent, nachvollziehbar und schneller.

Asset-Management

Verwaltung aller technischen Anlagen, Maschinen und Geräte eines Unternehmens. Sorgt für Übersicht, planbare Wartung und weniger Ausfall.

Außendienst

Service-, Wartungs- oder Installationsteams, die vor Ort beim Kunden arbeiten – direkt, flexibel und lösungsorientiert. Mehr zur Arbeit mit der fieldux App erfahren

Auslastungsmetrik / Auslastungsmetriken

Kennzahlen, die zeigen, wie umfassend Servicekräfte, Maschinen oder Ressourcen im Einsatz sind. Beispiele:

Auslastungsgrad: Prozentwert der verfügbaren Arbeitszeit, die produktiv genutzt wird.
Leerlaufzeiten: Zeiträume, in denen Personal oder Maschinen nicht aktiv eingesetzt sind.
Überlastungsquote: Zahl der Einsätze, bei denen Ressourcen dauerhaft am Limit arbeiten.
Auftragsvolumen pro Techniker/Team: Wie viele Tickets/Projekte ein Team oder eine Person erledigt.
Kapazitätsauslastung: Anteil aller eingesetzten Ressourcen im Verhältnis zur Gesamtverfügbarkeit.
Digitale Auslastungsmetriken geben Serviceleitern konkrete Steuerungsmöglichkeiten für bessere Planung und weniger Ausfälle.

B

Baustellenplanung

Die Organisation aller Aufgaben, Ressourcen und Zeitpläne auf der Baustelle. Sichert die termingerechte Verfügbarkeit von Personal und Material.

C

Checkliste

Digitale Checklisten führen standardisiert durch Arbeitsschritte bei Service, Wartung oder Prüfung. Sie sichern gleichbleibende Qualität und nachvollziehbare Dokumentation.

Cloud-Lösung / Cloud-Plattform

Software, die auf externen, geschützten Servern läuft und über das Internet nutzbar ist. Mit fieldux in der Cloud sind Zugriff, Updates und Skalierung besonders einfach.

D

Dashboards

Individuell einstellbare Anzeige von Echtzeitdaten wie offene Servicefälle, Auslastung oder Deadlines. Dashboards fördern schnelle Entscheidungen und Klarheit.

Digitale Dokumentation

Elektronische Dokumentation aller Servicearbeiten und Messergebnisse beim Einsatz. Spart Papier, gibt Sicherheit, erleichtert den Nachweis. Mehr zur fieldux App erfahren

Digitale Unterschrift

Elektronisches Unterschreiben von Serviceberichten oder Checklisten direkt auf dem Mobilgerät – als Nachweis und juristische Absicherung.

Disposition

Die smarte Planung und Zuteilung von Einsätzen, Personal und Ressourcen im Service. Optimiert Abläufe und schafft Struktur. Mehr zum fieldux Planner erfahren

E

Einsatzplanung

Gezielte Steuerung, damit die richtigen Servicekräfte zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Einsatzort sind. Mehr zum fieldux Planner erfahren

ERP (Enterprise Resource Planning)

Unternehmenssoftware, die zentrale Geschäftsprozesse wie Einkauf, Lager, Produktion und Rechnungswesen steuert. Die Integration ins ERP verbindet alle Datenströme und Abläufe. Z.B. SAP, Microsoft Dynamics, Oracle.

F

Field Service Management

Digital unterstütztes Management aller Außendienst-Vorgänge: Vom Auftrag über Einsatzplanung bis zur Dokumentation, mit messbaren Vorteilen für Effizienz und Kundenbindung.

First Time Fix Rate

Kennzahl, die beschreibt, wie oft ein Problem schon beim ersten Einsatz vollständig gelöst wird. Steigert Kundenzufriedenheit und senkt Kosten.

Fotodokumentation

Erstellung und Speicherung von Fotos vor, während oder nach einem Serviceeinsatz – für Qualitätsnachweise, Kundenberichte oder interne Prüfungen.

I

Integration/Systemintegration

Verknüpfung unterschiedlicher Softwareanwendungen – etwa fieldux mit Ihrem ERP-System – für nahtlose, durchgängige Prozesse und weniger Doppelarbeit. Mehr zur SAP Integration erfahren

K

Kopfmonopol

Wenn wichtiges Wissen bei einzelnen Mitarbeitenden gebündelt ist (z. B. bei einem langjährigen Disponenten). Digitalisierung macht Wissen für alle zugänglich und bewahrt vor Ausfällen.

Knowledge Base / Wissensdatenbank

Zentrale digitale Sammlung von technischem Know-how, Lösungswegen und Erfahrungen für die schnelle Hilfe im Alltag.

M

Mobile Service App

App für Smartphones oder Tablets, mit der Serviceeinheiten Aufträge, Dokumentationen und Rückmeldungen flexibel bearbeiten. Mehr zur mobile App erfahren

Monteure

Fachkräfte, die Anlagen, Maschinen oder technische Systeme beim Kunden installieren, warten oder reparieren. Mehr zur fieldux App erfahren

Multi-Site / Multi-Standort-Unterstützung

Strukturen in fieldux für die Organisation und Steuerung von Teams und Einsätzen über mehrere Standorte oder Regionen hinweg.

P

Predictive Maintenance (Vorausschauende Instandhaltung)

Datenbasierte Wartung, die drohende Ausfälle erkennt, bevor sie eintreten. Minimiert Stillstände und Folgekosten.

Projektbasierte Planung

Planung, die sich an einzelnen Kundenprojekten orientiert und dabei Personal, Budget und Zeit im Blick behält. Mehr erfahren

Push-Benachrichtigung

Automatische, sofortige Benachrichtigung auf mobilen Endgeräten oder PCs zu neuen Aufgaben, Änderungen oder dringenden Ereignissen.

Q

Qualitätsmanagement

Systematische Prozesse zur Sicherung und Verbesserung der Service- und Wartungsqualität. Digitale Werkzeuge helfen Standards einzuhalten.

R

Ressourcen

Alle verfügbaren Mitarbeiter, Fahrzeuge, Geräte und weiteren Ressourcen – Grundlage für effiziente Einsatzplanung.

Ressourcenmanagement

Effiziente Planung und Steuerung von Personal, Material und Werkzeugen, damit stets alles zur Verfügung steht, wenn es gebraucht wird.

Retrofit

Nachrüstung älterer Maschinen und Anlagen mit moderner Technik zur Verlängerung der Lebensdauer und Steigerung der Effizienz.

ROI (Return on Investment)

Wirtschaftliche Kennzahl, die zeigt, ob sich eine Investition lohnt. Weniger Stillstand, höhere Produktivität und besserer Service sorgen für einen positiven ROI.

S

Scheduling / Zeitplanung

Digitale Planung von Terminen und Einsätzen zur optimalen Einhaltung von Deadlines und Absprachen. Mehr zum fieldux Planner erfahren

Self-Service Portal

Online-Plattform, über die Kunden eigenständig Serviceanfragen stellen, Tickets verfolgen und Dokumente abrufen können.

Serviceabteilung

Team im Unternehmen für Wartung, Reparatur und Kundenservice, das durch digitale Tools Übersicht und Performance gewinnt.

Serviceleiter

Führungskraft, die Service- und Außendienstteams organisiert, koordiniert und die richtigen Prioritäten setzt.

Silos

Abgeschottete Wissensinseln oder Datenspeicher im Unternehmen, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit behindern.

SLAs (Service Level Agreements)

Vertraglich vereinbarte Serviceziele und Qualitätsstandards, z. B. Reaktionszeiten oder Verfügbarkeiten. Digitale Lösungen erleichtern Überwachung und Einhaltung.

Status-Tracking

Live-Überwachung von Aufträgen, Tickets oder Wartungen vom ersten Schritt bis zum Abschluss – für echte Transparenz.

Subunternehmermanagement

Integration externer Dienstleister in die fieldux-Prozesse zur nahtlosen Zusammenarbeit, Dokumentation und Einhaltung von Standards.

V

Verfügbarkeit

Kennzahl für die Betriebsfähigkeit von Maschinen, Anlagen oder Personal. Hohe Verfügbarkeit macht produktiv und sorgt für Kundenzufriedenheit.

W

Workflows

Digital gesteuerte Abläufe zur Führung von Aufgaben, Freigaben und Dokumentation über klar festgelegte Stationen. Sie machen Prozesse messbar und effizient.

Z

Zeiterfassung

Digitale Erfassung der Arbeitszeiten von Techniker:innen und Service-Teams – Basis für Abrechnung, Planung und Kostenkontrolle.